Ремонт, компенсация клиенту, помощь

«Помощь в компенсации клиенту при ремонте» не является стандартным термином международной торговли (например, Incoterms), а представляет собой вспомогательную услугу или условие в практике внешней торговли, направленное на решение вопросов компенсации клиенту, возникающих на этапе послепродажного ремонта. Основное значение: когда экспортная продукция имеет проблемы с качеством и требует ремонта, продавец (или поставщик) оказывает покупателю (клиенту) поддержку, связанную с компенсацией, включая, но не ограничиваясь: покрытие расходов на ремонт, компенсацию потерь от простоя, помощь в урегулировании претензий третьих лиц. Чаще всего используется в отраслях, требующих послепродажного ремонта, таких как машиностроение, электроника, автокомпоненты, и обычно прописывается в договоре купли-продажи или соглашении о послепродажном обслуживании. Примечания: необходимо четко определить объем компенсации (прямые или косвенные убытки), верхний предел компенсации, условия возникновения (например, не связанные с действиями человека), а также включены ли транспортные расходы и таможенные пошлины. Отличие от «гарантии качества» состоит в том, что гарантия ориентирована на бесплатный ремонт или замену, а данный термин — на компенсацию дополнительных убытков клиента, вызванных ремонтом; отличие от «страхования ответственности за продукцию» в том, что последнее передает риск страховщику, а данный термин — прямое договорное обязательство по компенсации.