Reparación, compensación al cliente, asistencia.

"Ayuda de Compensación al Cliente por Reparaciones" no es un término estándar del comercio internacional (como los Incoterms), sino un servicio de asistencia o cláusula en la práctica del comercio exterior que aborda cuestiones de compensación al cliente derivadas de reparaciones posventa. Su significado central es: cuando los productos exportados presentan problemas de calidad que requieren reparación, el vendedor (o proveedor) ofrece al comprador (cliente) apoyo relacionado con la compensación, incluido, entre otros, asumir los costos de reparación, compensar las pérdidas por paralización y ayudar a gestionar reclamaciones de terceros. Se utiliza comúnmente en industrias que requieren reparación posventa, como maquinaria, electrónica y autopartes, y normalmente se incluye en contratos de venta o acuerdos de servicio posventa. Notas: deben definirse claramente el alcance de la compensación (pérdidas directas o indirectas), el límite máximo de compensación, las condiciones de activación (por ejemplo, daños no causados por el ser humano) y si se incluyen el transporte y los aranceles. La diferencia con la "garantía de calidad" es que la garantía se centra en la reparación o sustitución gratuita, mientras que este término se centra en compensar al cliente por las pérdidas adicionales derivadas de la reparación; la diferencia con el "seguro de responsabilidad civil del producto" es que este último transfiere el riesgo mediante un seguro, mientras que este término es una obligación contractual directa de compensación.