수리 고객 배상 지원

「수리 고객 보상 지원」(Customer Compensation Help)은 Incoterms와 같은 표준 국제무역용어가 아니라, 무역 실무에서 애프터서비스 수리 단계에서 발생하는 고객 보상 문제에 대해 제공되는 지원 서비스나 조항을 말합니다. 핵심 의미는 수출 제품에 품질 문제가 발생해 수리가 필요할 때, 판매자(또는 공급자)가 구매자(고객)에게 보상 관련 지원을 제공하는 것입니다. 여기에는 수리 비용 부담, 조업 중단 손실 보상, 제3자 청구 처리 지원 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 주로 기계, 전자, 자동차 부품 등 애프터서비스 수리가 필요한 업종에서 사용되며, 일반적으로 판매 계약서나 애프터서비스 협약서에 명시됩니다. 주의사항: 보상 범위(직접 손실인지 간접 손실인지), 보상 상한, 발동 조건(예: 비인위적 손상), 운송비 및 관세 포함 여부를 명확히 해야 합니다. 「품질보증」과의 차이는 품질보증은 무상 수리나 교체에 중점을 두는 반면, 본 용어는 수리로 인해 고객에게 발생한 추가 손실 보상에 중점을 둡니다. 「제품책임보험」과의 차이는 후자는 보험을 통해 위험을 이전하는 반면, 본 용어는 계약으로 정한 직접 보상 의무라는 점입니다.