Подтверждение компенсации клиенту за ремонт

«Подтверждение компенсации клиенту за ремонт» (Customer Compensation Confirmation) — это официальный документ или термин для общения на этапе послепродажного обслуживания во внешней торговле, означающий, что продавец (или сторона, оказывающая услуги по ремонту) предлагает клиенту схему компенсации за проблемы с качеством продукции, задержку ремонта или дополнительные убытки, возникшие в процессе ремонта, а клиент в письменной форме (например, по электронной почте, в письме-подтверждении) явно подтверждает принятие этой компенсации. Сценарии использования в основном встречаются: после экспорта оборудования возникла неисправность, продавец несёт ответственность за ремонт, но в период ремонта у клиента произошла остановка производства или возникли дополнительные расходы, стороны договорились, что продавец предоставит компенсацию (например, бесплатная замена деталей, продление гарантии, денежная компенсация и т. д.). Примечания: содержание подтверждения должно быть конкретным (сумма компенсации, способ, сроки), и необходимо сохранять письменные записи во избежание последующих споров; отличается от «Подтверждения претензии» (Claim Confirmation), которое подразумевает, что клиент сам выдвигает претензию, тогда как данный термин подчёркивает, что продавец сам предлагает компенсацию, а клиент подтверждает её принятие; отличается от «Подтверждения ремонта» (Repair Confirmation), которое подтверждает только завершение ремонта и не касается компенсации.