고객 보상 수리 확정

「수리 고객 보상 확인」(Customer Compensation Confirmation)은 무역 애프터서비스 단계에서 사용되는 공식 문서 또는 커뮤니케이션 용어로, 판매자(또는 수리 서비스 제공자)가 제품 품질 문제, 수리 지연 또는 수리 과정에서 발생한 추가 손실에 대해 고객에게 보상 방안을 제시한 후, 고객이 서면(예: 이메일, 확인서)으로 해당 보상을 명확히 수락하는 확인 행위를 의미합니다. 주로 장비 수출 후 고장이 발생하여 판매자가 수리 책임을 지지만, 수리 기간 동안 고객의 생산 중단이나 추가 비용이 발생하여 양측이 협의하여 판매자가 보상(예: 무상 부품 교체, 보증 연장, 현금 보상 등)을 제공하는 경우에 사용됩니다. 주의사항: 확인 내용은 구체적이어야 하며(보상 금액, 방식, 시점), 향후 분쟁을 방지하기 위해 서면 기록을 보관해야 합니다. '청구 확인'(Claim Confirmation)과는 달리, 후자는 고객이 주도적으로 청구를 제기하는 데 중점을 두는 반면, 본 용어는 판매자가 주도적으로 보상한 후 고객의 수락 확인을 강조합니다. '수리 확인'(Repair Confirmation)과의 차이점은 후자는 수리 완료만 확인하고 보상은 포함하지 않는다는 점입니다.