Bồi thường chất lượng cho khách hàng sửa chữa

「Chất lượng bồi thường khách hàng sửa chữa」 không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (Incoterms), mà đề cập đến tiêu chuẩn bồi thường hoặc phạm vi trách nhiệm chất lượng mà hai bên thỏa thuận khi trong dịch vụ sửa chữa sau bán hàng, do vấn đề chất lượng sản phẩm gây thiệt hại cho khách hàng, bên bán phải bồi thường cho khách hàng. Thường gặp trong các ngành như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử cần hỗ trợ sau bán hàng lâu dài. Tình huống sử dụng: Khi sản phẩm có khiếm khuyết chất lượng trong thời gian bảo hành, khách hàng yêu cầu sửa chữa và đòi bồi thường, hợp đồng hoặc thỏa thuận sẽ quy định rõ cách tính bồi thường, trách nhiệm thuộc về ai và tiêu chuẩn chất lượng. Lưu ý: Cần phân biệt chủ thể trách nhiệm giữa 'sửa chữa' và 'bồi thường', làm rõ liệu bồi thường có bao gồm thiệt hại do ngừng sản xuất, chi phí vận chuyển và các tổn thất gián tiếp khác hay không; đồng thời chú ý phân biệt với 'điều khoản bảo đảm chất lượng', 'bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm', trong đó cái trước là nghĩa vụ hợp đồng, cái sau là chuyển giao rủi ro. Thuật ngữ này nhấn mạnh bồi thường với điều kiện tiên quyết là sửa chữa, chứ không phải chỉ trả hàng hoặc đổi hàng.