การซ่อมแซมค่าชดเชยคุณภาพให้ลูกค้า

「การซ่อมแซมคุณภาพการชดเชยลูกค้า」ไม่ใช่คำศัพท์มาตรฐานการค้าระหว่างประเทศ (Incoterms) แต่หมายถึงในบริการซ่อมแซมหลังการขาย เมื่อปัญหาคุณภาพสินค้าทำให้ลูกค้าเสียหาย ผู้ขายต้องชดเชยให้ลูกค้า มาตรฐานการชดเชยหรือการกำหนดความรับผิดชอบด้านคุณภาพที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกัน พบบ่อยในอุตสาหกรรมเครื่องจักรกล อิเล็กทรอนิกส์ และอื่นๆ ที่ต้องการการสนับสนุนหลังการขายระยะยาว สถานการณ์การใช้งาน: เมื่อสินค้ามีข้อบกพร่องด้านคุณภาพภายในระยะเวลารับประกัน ลูกค้าขอซ่อมแซมและเรียกร้องค่าชดเชย สัญญาหรือข้อตกลงจะระบุวิธีการคำนวณค่าชดเชย ความรับผิดชอบ และมาตรฐานคุณภาพ ข้อควรระวัง: ต้องแยกแยะผู้รับผิดชอบระหว่าง「การซ่อมแซม」และ「การชดเชย」 ระบุว่าการชดเชยรวมถึงความเสียหายจากการหยุดงาน ค่าขนส่ง และความเสียหายทางอ้อมหรือไม่ ในขณะเดียวกันก็ต้องแยกแยะจาก「ข้อกำหนดการรับประกันคุณภาพ」และ「ประกันความรับผิดสินค้า」 โดยอันแรกเป็นหน้าที่ตามสัญญา อันหลังเป็นการโอนความเสี่ยง คำศัพท์นี้เน้นการชดเชยโดยมีเงื่อนไขการซ่อมแซม ไม่ใช่การคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเพียงอย่างเดียว