Reparación de calidad por compensación al cliente

"Calidad de Compensación al Cliente por Reparación" no es un término estándar de comercio internacional (Incoterms), sino que se refiere a los estándares de compensación o a la definición de responsabilidad de calidad acordados por ambas partes cuando, durante el servicio de reparación posventa, problemas de calidad del producto causan pérdidas al cliente y el vendedor debe proporcionarle una compensación. Es común en industrias que requieren soporte posventa a largo plazo, como maquinaria y equipos, productos electrónicos, etc. Escenario de uso: Cuando un producto presenta un defecto de calidad dentro del período de garantía y el cliente solicita reparación e indemnización, el contrato o acuerdo especificará el método de cálculo de la compensación, la atribución de responsabilidad y los estándares de calidad. Precauciones: Es necesario distinguir los sujetos responsables de la "reparación" y la "compensación," aclarar si la compensación incluye pérdidas indirectas como pérdidas por paralización y fletes; también hay que distinguirlo de las "cláusulas de garantía de calidad" y el "seguro de responsabilidad del producto": las primeras son obligaciones contractuales, mientras que el segundo es transferencia de riesgo. Este término enfatiza la compensación con la reparación como premisa, en lugar de una simple devolución o cambio.