「수리 고객 보상 품질」은 표준 국제무역용어(Incoterms)가 아니라, 애프터서비스 수리 과정에서 제품 품질 문제로 고객에게 손실이 발생했을 때 판매자가 고객에게 보상을 제공해야 하는 경우, 양측이 합의한 보상 기준 또는 품질 책임 범위를 의미합니다. 기계설비, 전자제품 등 장기적인 애프터서비스 지원이 필요한 산업에서 흔히 사용됩니다. 사용 장면: 제품이 보증 기간 내에 품질 결함을 보여 고객이 수리 및 손해배상을 요구할 때, 계약이나 협약에서 보상 계산 방식, 책임 귀속 및 품질 기준을 명확히 합니다. 주의사항: '수리'와 '보상'의 책임 주체를 구분해야 하며, 보상에 가동 중단 손실, 운송비 등 간접 손실이 포함되는지 명확히 해야 합니다. 또한 '품질보증 조항', '제조물 책임 보험'과의 차이에 유의해야 합니다. 전자는 계약상 의무이고, 후자는 위험 이전입니다. 이 용어는 단순 반품이나 교환이 아닌 수리를 전제로 한 보상을 강조합니다.
📝 예문
1. 계약 제5조에 따라, 제조 결함으로 인해 고객의 생산이 중단된 경우, 당사는 '수리 고객 보상 품질' 조항에 따라 수리 비용을 부담하고 고객에게 시간당 500달러의 생산 손실을 보상해야 합니다. (설명: 보상 범위에 직접 수리비와 간접 생산 중단 손실이 포함됨을 명확히 함)
2. 이번 품질 사고에서 고객은 당사가 '수리 고객 보상 품질' 기준에 따라 이미 수리한 3대의 고장 모터에 대해 계약 금액의 10%를 추가로 품질 위약금으로 보상할 것을 요구했습니다. (설명: 보상과 품질 위약금이 결합된 실제 사용법을 보여줌)