Hoàn trả toàn bộ tiền

Hoàn tiền toàn bộ (Full Refund) là việc bên bán hoặc bên cung cấp dịch vụ hoàn trả toàn bộ số tiền mà bên mua đã thanh toán cho bên mua vô điều kiện hoặc theo điều kiện đã thỏa thuận, thường xảy ra trong các trường hợp hủy giao dịch, hàng hóa không đúng nghiêm trọng, vi phạm hợp đồng hoặc hai bên đồng ý. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên mua nhận được hàng hóa hư hỏng hoặc sai, bên bán không thể giao hàng đúng hạn, điều khoản thư tín dụng không thể thực hiện, hoặc người tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử thực hiện quyền trả hàng không lý do. Lưu ý: Hoàn tiền toàn bộ không đồng nghĩa với bồi thường, thường chỉ hoàn lại tiền gốc, không bao gồm lãi suất, phí vận chuyển, thuế hải quan và các chi phí bổ sung khác (trừ khi hợp đồng quy định rõ ràng); trước khi hoàn tiền cần xác định rõ trách nhiệm để tránh từ bỏ quyền truy đòi do hoàn tiền; hoàn tiền xuyên biên giới cần xem xét biến động tỷ giá, bên chịu phí và kiểm soát ngoại hối. Sự khác biệt với 'Hoàn tiền một phần (Partial Refund)' là liệu số tiền hoàn có bao gồm toàn bộ số tiền đã thanh toán hay không; sự khác biệt với 'Bồi thường (Compensation)' là bồi thường có thể bao gồm tổn thất bổ sung. Nên quy định rõ trong hợp đồng các điều kiện kích hoạt, thời hạn và phương thức hoàn tiền toàn bộ.