Reembolso completo

El reembolso total (Full Refund) significa que el vendedor o proveedor de servicios devuelve al comprador la totalidad del importe ya pagado, de forma incondicional o según las condiciones acordadas. Normalmente ocurre en casos como cancelación de la transacción, falta grave de conformidad de las mercancías, incumplimiento de contrato o acuerdo mutuo entre las partes. Los escenarios de uso incluyen: el comprador recibe mercancías dañadas o incorrectas, el vendedor no puede entregar a tiempo, no se pueden cumplir las condiciones de la carta de crédito, o el consumidor de una plataforma de comercio electrónico ejerce el derecho de devolución sin motivo. Notas: el reembolso total no equivale a indemnización; por lo general solo se reembolsa el principal, sin incluir intereses, flete, aranceles u otros gastos adicionales (salvo que el contrato lo estipule expresamente). Antes del reembolso debe determinarse claramente la responsabilidad para evitar renunciar al derecho de reclamación por causa del reembolso. En reembolsos transfronterizos deben considerarse las fluctuaciones del tipo de cambio, quién asume las comisiones y los controles de divisas. La diferencia con el "reembolso parcial" (Partial Refund) radica en si el importe reembolsado cubre todos los pagos realizados; la diferencia con la "indemnización" (Compensation) es que esta última puede incluir pérdidas adicionales. Se recomienda especificar en el contrato las condiciones de activación, el plazo y la vía de reembolso del reembolso total.