Giám đốc chất lượng

Quản lý chất lượng (Quality Manager) là vị trí chuyên trách về quản lý và kiểm soát chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp ngoại thương, thường thấy ở các doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu hoặc công ty thương mại. Trách nhiệm chính bao gồm: xây dựng và thực thi các tiêu chuẩn chất lượng (như ISO 9001, tiêu chuẩn riêng của khách hàng), giám sát kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất (IQC/IPQC/OQC), xử lý khiếu nại chất lượng của khách hàng, điều phối kiểm tra của bên thứ ba (như SGS, BV) và thúc đẩy cải tiến chất lượng. Trong bối cảnh ngoại thương, quản lý chất lượng cần giao tiếp chặt chẽ với nhân viên kinh doanh, bộ phận sản xuất và khách hàng nước ngoài để đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu hợp đồng và quy định của nước nhập khẩu (như CE, FDA). Lưu ý: Khác với QC (nhân viên kiểm tra chất lượng), Quality Manager thiên về quản lý hệ thống và ra quyết định hơn; so với QA (đảm bảo chất lượng), trách nhiệm của họ nghiêng về thực thi và kiểm soát quá trình. Khi sử dụng thuật ngữ này, cần làm rõ phạm vi quyền hạn để tránh nhầm lẫn với trách nhiệm của quản lý sản xuất.