Hướng dẫn công việc

Hướng dẫn công việc (Work Instruction, WI) là tài liệu vận hành cốt lõi trong sản xuất và quản lý chất lượng ngoại thương, dùng để mô tả chi tiết các bước vận hành tiêu chuẩn, thông số, công cụ và lưu ý cho một công đoạn hoặc nhiệm vụ cụ thể. Nó thường được biên soạn bởi bộ phận kỹ thuật hoặc chất lượng, hướng đến nhân viên vận hành tuyến đầu, là tài liệu được kiểm soát theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9001. Các tình huống sử dụng bao gồm: vận hành tại hiện trường sản xuất, khách hàng kiểm tra nhà máy, kiểm tra sản phẩm, bảo trì thiết bị, v.v. Lưu ý: WI phải cụ thể, có thể định lượng, kết hợp hình ảnh và văn bản, tránh mơ hồ; cần phân biệt với quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) — SOP mang tính quy trình, vĩ mô, WI mang tính từng bước, vi mô; WI phải được kiểm soát phiên bản, thay đổi cần ghi lại. Trong ngoại thương, WI thường được dùng làm tài liệu khách hàng đánh giá hoặc phụ lục hợp đồng, chứng minh quá trình sản xuất có thể kiểm soát, đảm bảo tính nhất quán của sản phẩm, giảm rủi ro trả hàng.