คู่มือการปฏิบัติงาน

คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Instruction, WI) เป็นเอกสารปฏิบัติการหลักในด้านการผลิตและควบคุมคุณภาพของการค้าระหว่างประเทศ ใช้สำหรับอธิบายรายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน พารามิเตอร์ เครื่องมือ และข้อควรระวังของกระบวนการหรือภารกิจเฉพาะ โดยปกติจัดทำโดยฝ่ายวิศวกรรมหรือฝ่ายคุณภาพ มุ่งเน้นไปที่พนักงานปฏิบัติการระดับแนวหน้า และเป็นเอกสารควบคุมที่ระบบคุณภาพเช่น ISO 9001 กำหนด สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การปฏิบัติงานในสายการผลิต การตรวจสอบโรงงานของลูกค้า การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ การบำรุงรักษาอุปกรณ์ ข้อควรระวัง: WI ต้องมีความเฉพาะเจาะจง สามารถวัดได้ มีภาพและข้อความประกอบ หลีกเลี่ยงความกำกวม ต้องแยกแยะจาก SOP (Standard Operating Procedure) — SOP เป็นระดับกระบวนการและภาพรวม ส่วน WI เป็นระดับขั้นตอนและรายละเอียด WI ต้องมีการควบคุมเวอร์ชัน การเปลี่ยนแปลงต้องมีการบันทึก ในการค้าระหว่างประเทศ WI มักใช้เป็นเอกสารแนบสำหรับการตรวจสอบของลูกค้าหรือสัญญา เพื่อพิสูจน์ว่ากระบวนการผลิตสามารถควบคุมได้ สร้างความสม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์ และลดความเสี่ยงในการส่งคืนสินค้า