Khiếu nại về chất lượng

Khiếu nại chất lượng (Quality Claim) là yêu cầu bồi thường mà người mua đưa ra với người bán trong mua bán hàng hóa quốc tế sau khi nhận hàng, phát hiện chất lượng không phù hợp với thỏa thuận trong hợp đồng (như thấp hơn tiêu chuẩn mẫu, có khuyết tật, sai quy cách, v.v.). Thuật ngữ này thường gặp trong hợp đồng ngoại thương, thư tín dụng và các bước giải quyết tranh chấp. Các tình huống sử dụng bao gồm: người mua khiếu nại trong thời hạn kiểm tra, hai bên thương lượng mức bồi thường, hoặc giải quyết thông qua trọng tài/kiện tụng. Lưu ý: người mua cần khiếu nại trong thời hạn quy định trong hợp đồng và kèm theo giấy chứng nhận kiểm tra do cơ quan kiểm định có thẩm quyền cấp; người bán cần chú ý đến điều khoản chất lượng, tiêu chuẩn kiểm tra và điều khoản miễn trách trong hợp đồng. Khác với 'dị nghị chất lượng', khiếu nại là yêu cầu bồi thường kinh tế hoặc trả hàng và các biện pháp khắc phục cụ thể; so với 'trả hàng', khiếu nại không nhất thiết phải trả hàng mà có thể yêu cầu giảm giá, đổi hàng hoặc bồi thường thiệt hại. So với 'không phù hợp chất lượng', khiếu nại là hành động pháp lý do người mua chủ động thực hiện. Người làm ngoại thương cần làm rõ căn cứ khiếu nại, thời hiệu và chứng cứ để tránh mất quyền do quá hạn hoặc thiếu chứng cứ.