Tỷ lệ lỗi

Tỷ lệ lỗi (Defect Percentage) là tỷ lệ phần trăm số lượng sản phẩm không đạt chất lượng trên tổng số sản phẩm trong một lô hàng, là chỉ số cốt lõi trong kiểm soát chất lượng ngoại thương. Nó thường được sử dụng trong các điều khoản chất lượng hợp đồng, báo cáo kiểm hàng, đánh giá nhà cung cấp và đàm phán khiếu nại. Các tình huống sử dụng bao gồm: xác định giới hạn tỷ lệ lỗi khi thỏa thuận AQL (Mức chất lượng chấp nhận); tính toán tỷ lệ trả hàng hoặc bồi thường khi khách hàng khiếu nại; sử dụng nội bộ trong nhà máy để cải tiến quy trình. Lưu ý: Tỷ lệ lỗi hơi khác với 'tỷ lệ khuyết tật', trong đó tỷ lệ lỗi áp dụng cho toàn bộ sản phẩm không đạt, còn tỷ lệ khuyết tật có thể chỉ tần suất xuất hiện của một khuyết tật đơn lẻ; khác với 'tỷ lệ trả hàng', tỷ lệ lỗi tập trung vào kiểm tra ở khâu sản xuất, còn tỷ lệ trả hàng phản ánh phản hồi từ thị trường. Ngoài ra, mức độ chấp nhận tỷ lệ lỗi rất khác nhau giữa các ngành, ví dụ ngành điện tử thường yêu cầu dưới 1%, trong khi ngành may mặc có thể cho phép 3%-5%. Trong hợp đồng ngoại thương cần nêu rõ tiêu chuẩn lấy mẫu (như ISO 2859) và phương pháp đo lường để tránh tranh chấp.