Tasa de defectos

El porcentaje de defectuosos se refiere al porcentaje de productos no conformes en un lote de productos respecto de la cantidad total, y es un indicador central en el control de calidad del comercio exterior. Se utiliza comúnmente en cláusulas de calidad de contratos, informes de inspección, evaluaciones de proveedores y negociaciones de reclamaciones. Los escenarios de uso incluyen: especificar el límite superior del porcentaje de defectuosos al acordar el AQL (Nivel de Calidad Aceptable); calcular la proporción de devoluciones o indemnizaciones con base en él durante quejas de clientes; y usarlo internamente en fábricas para mejorar procesos. Notas: El porcentaje de defectuosos es ligeramente diferente de la 'tasa de defectos': el primero se refiere al conjunto de productos no conformes, mientras que la segunda puede referirse a la frecuencia de aparición de un defecto individual; también es diferente de la 'tasa de devoluciones': el porcentaje de defectuosos se centra en la inspección en el extremo de producción, mientras que la tasa de devoluciones refleja la retroalimentación en el extremo del mercado. Además, la tolerancia al porcentaje de defectuosos varía mucho entre industrias; por ejemplo, la electrónica suele exigir menos del 1%, mientras que la confección puede permitir del 3% al 5%. Los contratos de comercio exterior deben especificar los estándares de muestreo (como ISO 2859) y los métodos de medición para evitar disputas.