Tỷ lệ khuyết tật

Tỷ lệ lỗi (Defect Rate) là chỉ số cốt lõi trong kiểm soát chất lượng ngoại thương, chỉ tỷ lệ phần trăm số lượng sản phẩm không đạt trên tổng số lượng kiểm tra của một lô hàng, thường được dùng để đo lường mức chất lượng sản xuất của nhà cung cấp. Cách tính là: Tỷ lệ lỗi = (Số lượng sản phẩm lỗi / Tổng số lượng kiểm tra) × 100%. Trong hợp đồng ngoại thương, bên mua và bên bán thường thỏa thuận mức chất lượng chấp nhận được (AQL), và dựa vào đó đặt ra tỷ lệ lỗi tối đa cho phép, làm căn cứ cho kiểm hàng và khiếu nại. Các tình huống sử dụng bao gồm: kiểm tra trước khi xuất hàng (PSI), đánh giá nhà máy, xử lý khiếu nại chất lượng, v.v. Lưu ý: Tỷ lệ lỗi thường bị dùng lẫn với 'tỷ lệ hàng không đạt', nhưng strictly nói, tỷ lệ lỗi có thể chỉ số lỗi trên một đơn vị sản phẩm (như DPU), còn tỷ lệ hàng không đạt chỉ tỷ lệ sản phẩm không đạt. Ngoài ra, cần làm rõ định nghĩa lỗi (nghiêm trọng, nặng, nhẹ) và tiêu chuẩn lấy mẫu (như ISO 2859). Khác với 'tỷ lệ trả hàng', tỷ lệ lỗi tập trung vào chất lượng ở khâu sản xuất, còn tỷ lệ trả hàng phản ánh hiệu quả tổng hợp ở thị trường. Người làm ngoại thương nên theo dõi xu hướng tỷ lệ lỗi, tránh bị từ chối nhận hàng hoặc khiếu nại do lô hàng vượt tiêu chuẩn.