Khiếu nại đơn hàng

Khiếu nại đơn hàng (Order Claim) là yêu cầu bồi thường mà bên mua hoặc bên bán đưa ra trong quá trình thực hiện hợp đồng ngoại thương do bên kia không thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận (như chất lượng không phù hợp, thiếu số lượng, giao hàng chậm trễ, sai sót chứng từ, v.v.). Thường gặp khi hàng đến cảng, bên mua phát hiện vấn đề về chất lượng hoặc số lượng, hoặc bên bán gặp phải việc bên mua từ chối thanh toán vô lý, chậm trả tiền hàng. Khi sử dụng thuật ngữ này cần lưu ý: khiếu nại phải được đưa ra trong thời hạn khiếu nại quy định trong hợp đồng, kèm theo báo cáo kiểm nghiệm, hình ảnh, thư từ trao đổi làm bằng chứng; số tiền khiếu nại phải được tính toán hợp lý, bao gồm tổn thất trực tiếp, phí kiểm nghiệm, lãi suất, v.v. Khác với 'giải quyết khiếu nại' (Claim Settlement), khiếu nại là hành vi đưa ra yêu cầu, còn giải quyết khiếu nại là quá trình xử lý và thanh toán bồi thường; so với 'tranh chấp' (Dispute), khiếu nại cụ thể hơn và hướng đến bồi thường bằng tiền. Người làm ngoại thương nên nắm rõ điều khoản khiếu nại, kịp thời lưu giữ bằng chứng, tránh mất quyền khiếu nại do quá hạn hoặc thiếu bằng chứng.