Đổi hàng

Đổi hàng (Replacement) trong thương mại quốc tế là hành vi bên bán thay thế hàng hóa không đạt tiêu chuẩn ban đầu bằng hàng hóa đạt tiêu chuẩn theo thỏa thuận hợp đồng hoặc thương lượng giữa hai bên, do hàng hóa có khuyết tật về chất lượng, không đúng quy cách, hư hỏng trong vận chuyển hoặc giao sai. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên mua sau khi nhận hàng khiếu nại, yêu cầu bên bán gửi bổ sung hoặc đổi hàng; hoặc bên bán chủ động phát hiện sai sót và sắp xếp đổi hàng. Lưu ý: trước khi đổi hàng cần xác định rõ trách nhiệm thuộc về ai (ví dụ có phải trách nhiệm của bên bán không), chi phí do ai chịu (như cước vận chuyển, thuế quan), thời hạn đổi hàng và liệu có ảnh hưởng đến việc xuất trình chứng từ thư tín dụng không; nếu liên quan đến việc trả lại hàng, cần làm thủ tục hải quan trả lại hàng hoặc 'hàng trả lại', và lưu ý nếu đã hoàn thuế xuất khẩu thì phải nộp bổ sung hoặc điều chỉnh. Khác với 'trả hàng', đổi hàng không hủy hợp đồng mà chỉ thay thế bằng hàng đạt chuẩn; khác với 'bổ sung hàng', bổ sung thường chỉ việc bù đắp khi thiếu số lượng, còn đổi hàng nhấn mạnh việc thay cũ bằng mới; khác với 'sửa chữa', đổi hàng là thay thế toàn bộ chứ không phải sửa chữa. Điều khoản đổi hàng nên được ghi vào hợp đồng, quy định tiêu chuẩn kiểm tra, chu kỳ đổi hàng và phương thức giải quyết tranh chấp.