Los Documentos de Reclamación son un conjunto completo de pruebas escritas requeridas en el comercio internacional cuando una parte solicita compensación a otra debido a la no conformidad de las mercancías en términos de calidad, cantidad, embalaje o plazo de entrega con el contrato. Los escenarios comunes incluyen: el comprador reclamando al vendedor por falta de peso o defectos de calidad; o reclamando a la compañía de seguros o al transportista. Los documentos principales suelen incluir: Carta de Reclamación, Informe de Inspección, Conocimiento de Embarque, Factura, Lista de Empaque, Nota de Peso, fotografías, informe de encuesta de terceros, etc. Notas: Los documentos de reclamación deben ser auténticos, completos y oportunos, y deben presentarse dentro del plazo de reclamación estipulado en el contrato; diferentes destinatarios de la reclamación (vendedor, transportista, compañía de seguros) requieren diferentes combinaciones de documentos, por ejemplo, las reclamaciones contra la compañía de seguros requieren una póliza de seguro adicional y un informe de daños de la carga. La diferencia con los 'Documentos de Liquidación' es que los documentos de reclamación son presentados por el reclamante como prueba, mientras que los documentos de liquidación son emitidos por la parte reclamada al manejar la reclamación. En comparación con los 'Documentos de Disputa', los documentos de reclamación se centran más en los montos específicos de pérdida y la prueba de causalidad.
📝 Ejemplos
1. Después de recibir las mercancías, el comprador descubrió que el 30% de los componentes electrónicos tenían defectos de soldadura, por lo que dentro del plazo de reclamación de 30 días estipulado en el contrato, el comprador presentó documentos de reclamación al vendedor, incluido un informe de inspección de SGS, fotografías in situ, una carta de reclamación y una copia del contrato original. (Nota: Una combinación típica de documentos para reclamaciones directas al vendedor.)
2. Debido a la manipulación brusca del transportista, las cajas exteriores de las mercancías resultaron gravemente dañadas. El consignatario, utilizando documentos de reclamación como el Conocimiento de Embarque, la factura comercial y un informe de daños de la carga emitido por una organización notarial, presentó una reclamación a la compañía naviera. (Nota: Al reclamar al transportista, se deben enfatizar los documentos relacionados con el transporte y los informes de terceros.)
💡 Consejos prácticos
Los términos de comercio exterior son la base de la comunicación empresarial internacional
Las prácticas comerciales pueden variar ligeramente según el país
Al usar términos en contratos, especifique la versión aplicable (p. ej., Incoterms 2020)
Para términos desconocidos, use el asistente de correo multilingüe de GlobalSync