Ван Суньцзя, когда ему было пятнадцать лет, служил цискому Минь-вану. Позже Минь-ван бежал из столицы, и Ван Суньцзя не знал, куда тот направился. Мать его сказала: «Если ты уходишь утром и возвращаешься вечером, я жду тебя у ворот дома; если ты уходишь к вечеру и не возвращаешься, я жду тебя у ворот переулка. Ныне ты служишь государю, а государь бежал, и ты не ведаешь, где он, — зачем же ты возвращаешься?» Тогда Ван Суньцзя вышел на рынок и громко воззвал: «Нао Чи возмутил царство Ци и умертвил Минь-вана. Кто желает пойти со мной и покарать его, пусть обнажит правую руку!» За ним последовало четыреста человек с рынка. Они вместе пошли против Нао Чи и в конце концов поразили его копьём.
💡 商战启示录
История Ван Суньцзя раскрывает коммерческую ценность решительности и умения сплачивать людей в критические моменты. В современном бизнесе, когда предприятие сталкивается с серьёзным кризисом — будь то авария, связанная с безопасностью продукции, или ущерб репутации бренда, — руководитель нередко оказывается в положении, сходном с положением Ван Суньцзя: информация неясна, умы колеблются. В такой момент выдающийся лидер, подобно матери Ван Суньцзя, воодушевляет сотрудников ясными ожиданиями и чувством ответственности, а затем, как сам Ван Суньцзя, выступает вперёд, определяет направление действий и сплачивает команду кратким и ёмким призывом — как «обнажить правое плечо», — быстро собирая силы воедино. Например, после инцидента с насильственным выдворением пассажира в авиакомпании United Airlines в 2017 году генеральный директор Оскар Муньос сначала дал расплывчатый ответ, что лишь усугубило общественное негодование; напротив, во время отравления тайленолом в 1982 году глава Johnson & Johnson Джеймс Берк немедленно отозвал продукцию и открыто обратился к публике, решительными действиями восстановив доверие. Стратегия «обнажить правое плечо» Ван Суньцзя учит нас: в кризисе руководитель обязан быстро определить суть проблемы, отдать чёткие распоряжения и самому подавать пример — только тогда он сможет пробудить в команде и обществе готовность следовать за ним и обратить опасность в возможность. Эта способность выстраивать порядок из хаоса является ключевым качеством современного предпринимателя в области антикризисных коммуникаций и организационных преобразований.