왕손가(王孫賈)는 열다섯 살에 제민왕(齊湣王)을 섬겼다. 후에 제민왕이 망명하게 되었는데, 왕손가는 민왕이 어디로 갔는지 알지 못했다. 그의 어머니가 말하였다. “네가 아침에 나가 저녁에 돌아오면 내가 대문에 기대어 너를 기다렸고, 네가 저물녘에 나가 아직 돌아오지 않으면 내가 마을 어귀 문에 기대어 너를 기다렸다. 그런데 지금 너는 왕을 섬기면서 왕이 망명하였는데도 그 행방을 알지 못하니, 네가 돌아와 무엇하겠느냐?” 왕손가는 이에 시장으로 나아가 크게 외쳤다. “뇨치(淖齒)가 제나라를 어지럽히고 민왕을 시해하였다. 나와 함께 가서 그를 토벌할 자는 오른팔을 드러내라!” 시장에서 그를 따른 자가 사백 명이었고, 그들은 함께 뇨치를 토벌하여 마침내 그를 찔러 죽였다.
💡 商战启示录
왕손가의 이야기는 위기 상황에서의 결단력과 소집력이 지니는 상업적 가치를 드러낸다. 현대 비즈니스에서 기업이 중대한 위기(예: 제품 안전 사고, 브랜드 평판 훼손)에 직면했을 때, 리더는 흔히 왕손가와 유사한 곤경에 처하게 된다—정보가 불명확하고 인심이 동요하는 상황 말이다. 이때 탁월한 리더는 왕손가의 어머니처럼 명확한 기대와 책임으로 구성원을 고무하고, 이어서 왕손가처럼 앞으로 나서서 행동 방향을 분명히 제시하며, 간결하고 힘 있는 구호(예: "오른팔을 걷어 올리라")로 팀을 결집시키고 신속히 자원을 집결시킨다. 예를 들어, 2017년 유나이티드항공의 강제 퇴거 사건 당시 CEO 오스카 무뇨스의 초기 대응은 모호하여 여론이 악화되었다. 반면, 존슨앤존슨은 1982년 타이레놀 독극물 사건에서 CEO 제임스 버크가 즉시 제품을 회수하고 공개적으로 소통하며 단호한 행동으로 신뢰를 회복했다. 왕손가의 "오른팔 걷기" 전략은 우리에게 다음과 같은 교훈을 준다: 위기 속에서 리더는 신속히 문제를 규정하고 명확한 지시를 내리며 몸소 솔선수범해야만 팀과 대중의 추종을 이끌어내 위기를 기회로 전환할 수 있다. 혼돈 속에서 질서를 구축하는 이러한 능력은 현대 기업가가 위기 커뮤니케이션과 조직 혁신에 있어 갖추어야 할 핵심 소양이다.