第107篇 王孙贾年十五事闵王

เรื่องราวของอ๋องซุนเก๋าเผยให้เห็นแก่นปัญญาแห่ง “ความรับผิดชอบ” และ “การระดมพลอย่างรวดเร็ว” ในการบริหารวิกฤตการณ์ เมื่อองค์อ๋องเสด็จหนีออกจากเมืองและองค์กรตกอยู่ในความโกลาหล อ๋องซุนเก๋ามิได้นิ่งเฉยรอคอยเพราะขาดข้อมูล หากแต่อาศัยคำตักเตือนของมารดาที่ว่า “ภารกิจยังไม่สำเร็จอย่ากลับบ้าน” เป็นแรงผลักดัน ให้เขารีบกำหนดพันธกิจของตนอย่างชัดเจน และใช้พื้นที่สาธารณะ (ตลาด) ประกาศเสียงเรียกร้องอันแจ่มชัด ใช้สัญญาณ “เปิดไหล่ขวา” เป็นเครื่องหมายแห่งการลงมือปฏิบัติ รวมพลได้สี่ร้อยคนในเวลาอันสั้น บรรลุเป้าหมายในการลอบสังหารนาจื๋อและฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยได้อย่างแม่นยำ ในธุรกิจยุคปัจจุบัน องค์กรมักเผชิญวิกฤตการณ์ฉับพลัน (เช่น อุบัติเหตุด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ วิกฤตการประชาสัมพันธ์ หรือการเปลี่ยนแปลงผู้นำระดับแกนกลาง) หากผู้บริหารผลักภาระหรือไม่โปร่งใสในข้อมูล จะนำไปสู่ความแตกแยกของทีมและความเสื่อมศรัทธา ในทางกลับกัน สามารถยึดถืออ๋องซุนเก๋าเป็นแบบอย่างได้ดังนี้ ประการแรก ผู้นำควรรับบทบาท “ผู้รับผิดชอบหลัก” อย่างแข็งขัน ไม่หลีกเลี่ยงปัญหา ประการที่สอง สร้างช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเปิดเผย ใช้คำสั่งที่กระชับทรงพลัง (เช่น “เปิดไหล่ขวา”) เพื่อลดอุปสรรคในการลงมือปฏิบัติ ให้สมาชิกกำหนดจุดยืนได้อย่างรวดเร็ว ประการที่สาม ใช้ “ชนกลุ่มน้อยที่สำคัญ” ขับเคลื่อนคนส่วนใหญ่ อ๋องซุนเก๋ารวมพลสี่ร้อยคนด้วยบารมีส่วนบุคคล เฉกเช่นองค์กรที่ระดมกำลังทั้งหมดผ่านผู้นำความคิดเห็นหรือพนักงานแกนกลาง ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีชื่อดังแห่งหนึ่งเผชิญวิกฤตการตัดขาดการจัดซื้อชิป ซีอีโอกล้าประกาศจดหมายเปิดผนึกชี้แจงแนวทางรับมือ และเรียกร้องทีมวิจัยพัฒนาให้ “ชี้ดาบสู้ศึก” รวมทรัพยากรในระยะสั้นเพื่อบุกเบิกแนวทางทดแทน ท้ายที่สุดเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส กรณีนี้ชี้ให้เห็นว่า การดำเนินการแบบ “อ๋องซุนเก๋า” อย่างเด็ดเดี่ยวในยามวิกฤต ย่อมสามารถหลอมรวมจิตใจผู้คนและพลิกสถานการณ์ได้ดียิ่งกว่าแผนยุทธศาสตร์ใด ๆ