Quản lý khách hàng hãng hàng không

Trong thuật ngữ ngoại thương, 'Quản lý khách hàng hãng hàng không' (tiếng Anh: Airline) thường có nghĩa là công ty giao nhận hoặc nhà cung cấp dịch vụ logistics thực hiện quản lý quan hệ khách hàng đối với hãng hàng không, tức là coi hãng hàng không như khách hàng hoặc đối tác chứ không chỉ là người vận chuyển. Thuật ngữ này được sử dụng trong bối cảnh xuất khẩu hàng không, nhấn mạnh việc thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài, ổn định với hãng hàng không để có được giá cước tốt hơn, đảm bảo chỗ và dịch vụ ưu tiên. Các tình huống sử dụng bao gồm: công ty giao nhận ký thỏa thuận bao chỗ với hãng hàng không, xin giá cước thỏa thuận, xử lý tình trạng thiếu chỗ vào mùa cao điểm. Lưu ý: Khi hãng hàng không là khách hàng, cần chú ý đến mạng lưới đường bay, tần suất chuyến bay, tải trọng loại máy bay, khả năng trung chuyển và chất lượng dịch vụ; đồng thời phân biệt vai trò của 'hãng hàng không' với tư cách người vận chuyển và với tư cách khách hàng. Phân biệt với thuật ngữ khác: 'Quản lý khách hàng' thông thường nhắm đến khách hàng trực tiếp hoặc đồng nghiệp, còn 'Quản lý khách hàng hãng hàng không' đặc biệt chỉ việc quản lý nhà cung cấp năng lực vận tải thượng nguồn, thuộc duy trì quan hệ thượng nguồn chuỗi cung ứng. Người làm ngoại thương nên thường xuyên trao đổi với đại diện bán hàng của hãng hàng không để nắm bắt giá cước và chính sách khuyến mãi mới nhất, đồng thời sử dụng hệ thống ghi lại lịch sử hợp tác để tối ưu chi phí vận tải hàng không.