Управление клиентами авиакомпании

В внешнеторговой терминологии «управление авиакомпанией как клиентом» (англ.: Airline) обычно означает, что экспедитор или логистический провайдер осуществляет управление взаимоотношениями с авиакомпанией как с клиентом, то есть рассматривает авиакомпанию как клиента или партнёра, а не только как перевозчика. Этот термин используется в сценариях экспорта воздушным транспортом и подчёркивает установление долгосрочных и стабильных партнёрских отношений с авиакомпанией для получения более выгодных тарифов, гарантии грузовых мест и приоритетного обслуживания. Сценарии использования включают: заключение экспедитором с авиакомпанией соглашения о блочном пространстве, запрос договорных тарифов, решение проблемы нехватки грузовых мест в высокий сезон. Примечания: когда авиакомпания выступает в роли клиента, необходимо учитывать её маршрутную сеть, частоту рейсов, вместимость типов воздушных судов, возможности транзита и качество обслуживания; при этом следует различать роли «авиакомпании» как перевозчика и как клиента. Отличие от других терминов: обычное «управление клиентами» ориентировано на прямых клиентов или коллег по отрасли, тогда как «управление авиакомпанией как клиентом» специально относится к управлению поставщиком провозных мощностей вверх по цепочке поставок и является поддержанием отношений с поставщиком. Специалисты внешней торговли должны регулярно общаться с торговыми представителями авиакомпаний, узнавать последние тарифы и промо-политики, а также использовать системы для записи истории сотрудничества с целью оптимизации затрат на воздушные перевозки.