การจัดการลูกค้าสายการบิน

ในศัพท์การค้าระหว่างประเทศ 'การบริหารสายการบินในฐานะลูกค้า' (ภาษาอังกฤษ: Airline) โดยทั่วไปหมายถึงการที่ผู้รับจัดการขนส่งสินค้าหรือผู้ให้บริการโลจิสติกส์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้ากับสายการบิน กล่าวคือ มองสายการบินเป็นลูกค้าหรือพันธมิตร ไม่ใช่เพียงผู้ขนส่งเท่านั้น คำนี้ใช้ในสถานการณ์การส่งออกทางอากาศ โดยเน้นการสร้างความร่วมมือระยะยาวและมั่นคงกับสายการบิน เพื่อให้ได้อัตราค่าระวางที่ดีขึ้น การรับประกันพื้นที่ระวางสินค้า และบริการลำดับความสำคัญ สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การที่ผู้รับจัดการขนส่งสินค้าลงนามในข้อตกลงเช่าเหมาพื้นที่ (block space agreement) กับสายการบิน การขออัตราค่าระวางตามข้อตกลง การจัดการกับปัญหาพื้นที่ระวางสินค้าตึงตัวในช่วงฤดูท่องเที่ยว ข้อควรระวัง: เมื่อสายการบินเป็นลูกค้า ต้องให้ความสนใจกับเครือข่ายเส้นทาง ความถี่เที่ยวบิน ความจุของเครื่องบิน ความสามารถในการต่อเครื่อง และคุณภาพบริการ ในขณะเดียวกันต้องแยกแยะบทบาทของ 'สายการบิน' ในฐานะผู้ขนส่งและในฐานะลูกค้า ความแตกต่างจากศัพท์อื่น: 'การบริหารลูกค้า' ทั่วไปมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าโดยตรงหรือบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกัน แต่ 'การบริหารสายการบินในฐานะลูกค้า' หมายถึงการบริหารผู้ให้บริการความจุต้นน้ำ ซึ่งเป็นการรักษาความสัมพันธ์ในห่วงโซ่อุปทานต้นน้ำ ผู้ประกอบการค้าระหว่างประเทศควรสื่อสารกับตัวแทนขายของสายการบินเป็นประจำ เพื่อทราบอัตราค่าระวางและนโยบายส่งเสริมการขายล่าสุด และใช้ระบบบันทึกประวัติความร่วมมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการขนส่งทางอากาศ