Quản lý bồi thường của khách hàng

Quản lý khách hàng khiếu nại bảo hiểm (Insurance Claim) trong ngoại thương là hành vi mà người được bảo hiểm (thường là nhà xuất khẩu hoặc nhập khẩu) yêu cầu công ty bảo hiểm bồi thường khi hàng hóa bị tổn thất trong phạm vi bảo hiểm trong quá trình vận chuyển, bốc dỡ hoặc lưu kho, thuộc khâu xử lý rủi ro sau bán hàng trong quản lý quan hệ khách hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: hàng hóa bị tổn thất hoặc thiếu hụt do thiên tai, tai nạn trong vận tải biển, hàng không hoặc đường bộ; người mua từ chối nhận hàng hoặc chậm thanh toán và đã mua bảo hiểm tín dụng; hàng hóa bị phát hiện thiếu số lượng, hư hỏng khi kiểm tra tại cảng đến. Lưu ý: Thứ nhất, trước khi khiếu nại phải xác nhận tổn thất có thuộc phạm vi trách nhiệm của loại bảo hiểm đã mua không, đồng thời kiểm tra mức miễn thường và hạn mức bồi thường; Thứ hai, phải gửi thông báo khiếu nại trong thời hạn quy định của hợp đồng bảo hiểm (như 60 ngày hoặc 1 năm) và chuẩn bị đầy đủ vận đơn, hóa đơn, phiếu đóng gói, báo cáo giám định, bản gốc hợp đồng bảo hiểm và các chứng từ khác; Thứ ba, số tiền bồi thường thường được tính theo giá trị CIF cộng thêm, nhưng phải trừ mức miễn thường và giá trị còn lại. Khác biệt với các thuật ngữ khác: Insurance Claim tập trung vào khiếu nại sau sự kiện, trong khi Risk Management tập trung vào phòng ngừa trước; khác với Freight Forwarder Claim, cái sau nhắm vào trách nhiệm của đại lý vận tải, cái trước nhắm vào trách nhiệm của công ty bảo hiểm. Quản lý khiếu nại tốt giúp duy trì niềm tin khách hàng và giảm tổn thất nợ khó đòi.