Gestión de reclamaciones del cliente

La gestión de reclamaciones de seguros al cliente en el comercio exterior se refiere al acto del asegurado (generalmente el exportador o importador) de presentar una solicitud de indemnización a la compañía de seguros cuando las mercancías sufren pérdidas cubiertas por la póliza durante el transporte, carga/descarga o almacenamiento. Es parte del manejo de riesgos postventa en la gestión de relaciones con el cliente. Los casos de uso incluyen: daños o faltantes de carga causados por desastres naturales o accidentes durante el transporte marítimo, aéreo o terrestre; rechazo del comprador o incumplimiento de pago con cobertura de seguro de crédito; faltantes o roturas detectadas en la inspección en el puerto de destino. Precauciones: Primero, antes de reclamar, confirme si la pérdida está dentro de la cobertura del riesgo asegurado y verifique el deducible y el límite de indemnización; Segundo, presente el aviso de reclamación dentro del plazo especificado en la póliza (por ejemplo, 60 días o 1 año) y prepare documentos como conocimiento de embarque, factura, lista de empaque, informe de inspección y póliza original; Tercero, el monto de la reclamación generalmente se calcula sobre el valor CIF más un margen, pero se deben deducir el deducible y el valor residual. Diferencias con otros términos: Insurance Claim se centra en reclamaciones posteriores al evento, mientras que Risk Management se centra en la prevención previa; a diferencia de Freight Forwarder Claim, que se dirige a la responsabilidad del transitario, esta se dirige a la responsabilidad de la compañía de seguros. Una buena gestión de reclamaciones ayuda a mantener la confianza del cliente y reducir las pérdidas por deudas incobrables.