고객 관리 클레임(Insurance Claim)은 무역에서 운송, 하역 또는 보관 중에 보험 담보 범위 내의 손실이 발생했을 때, 보험계약자(보통 수출업자 또는 수입업자)가 보험회사에 보상을 청구하는 행위를 말하며, 고객 관계 관리 중 사후 위험 처리 단계에 속합니다. 사용 시나리오: 해상, 항공 또는 육상 운송 중 자연재해나 사고로 인한 화물 손상 또는 손실; 구매자가 대금 지급을 거절하거나 연체했고 신용보험에 가입한 경우; 목적항에서 검사 결과 수량 부족, 파손 등이 발견된 경우. 주의사항: 첫째, 클레임 전에 손실이 가입한 보험 종목의 책임 범위 내에 있는지 확인하고 면책금액과 보상 한도를 확인해야 합니다; 둘째, 보험증권에 규정된 시효(예: 60일 또는 1년) 내에 클레임 통지를 제출하고 선하증권, 송장, 포장명세서, 검사 보고서, 보험증권 원본 등의 서류를 갖추어야 합니다; 셋째, 클레임 금액은 일반적으로 CIF 가액에 가산하여 계산하지만 면책금액과 잔존가치를 공제해야 합니다. 다른 용어와의 차이: Insurance Claim은 사후 클레임에 중점을 두는 반면 Risk Management는 사전 예방에 중점을 둡니다; Freight Forwarder Claim과 달리 후자는 포워더 책임에 대한 것이고 전자는 보험회사 책임에 대한 것입니다. 클레임 관리를 잘하면 고객 신뢰를 유지하고 대손 손실을 줄일 수 있습니다.
📝 예문
1. 태풍으로 컨테이너가 바다에 빠져 우리는 보험회사에 Insurance Claim을 제출하고 검사 보고서와 선하증권을 첨부했으며, 2주 내에 보상을 받을 것으로 예상됩니다. (설명: 수출업자가 불가항력적 화물 손상으로 보험회사에 클레임)
2. 구매자가 품질 불일치를 이유로 지급을 거부하여 우리는 신용보험의 Insurance Claim 절차를 시작했고 최종적으로 80%의 대금을 회수했습니다. (설명: 신용보험 클레임을 활용하여 구매자违约 위험 감소)