การจัดการเคลมของลูกค้า

การจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (Insurance Claim) ในการค้าระหว่างประเทศหมายถึงการที่ผู้เอาประกันภัย (โดยปกติคือผู้ส่งออกหรือผู้นำเข้า) ยื่นคำร้องต่อบริษัทประกันภัยเพื่อขอค่าชดเชยเมื่อสินค้าเกิดความเสียหายที่อยู่ในขอบเขตความคุ้มครองระหว่างการขนส่ง การขนถ่าย หรือการจัดเก็บ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความเสี่ยงหลังการขายในกระบวนการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: สินค้าเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่งทางเรือ ทางอากาศ หรือทางบกเนื่องจากภัยธรรมชาติหรืออุบัติเหตุ; ผู้ซื้อปฏิเสธสินค้าหรือค้างชำระเงินและได้ทำประกันความเสี่ยงด้านเครดิต; สินค้าถูกตรวจพบว่าขาดจำนวนหรือเสียหายที่ท่าเรือปลายทาง ข้อควรระวัง: 1) ก่อนเรียกร้องต้องตรวจสอบว่าความเสียหายอยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของประเภทประกันที่ทำไว้หรือไม่ และตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องรับผิดชอบเองและวงเงินชดเชย; 2) ต้องยื่นแจ้งการเรียกร้องภายในระยะเวลาที่กำหนดในกรมธรรม์ (เช่น 60 วัน หรือ 1 ปี) และเตรียมเอกสารให้ครบถ้วน เช่น ใบตราส่งสินค้า ใบแจ้งหนี้ ใบรายการบรรจุสินค้า รายงานการตรวจสอบ กรมธรรม์ต้นฉบับ; 3) จำนวนเงินชดเชยมักคำนวณจากมูลค่า CIF บวกเพิ่ม แต่ต้องหักจำนวนเงินที่ต้องรับผิดชอบเองและมูลค่าซาก ข้อแตกต่างจากคำศัพท์อื่น: Insurance Claim เน้นการเรียกร้องหลังเกิดเหตุ ส่วน Risk Management เน้นการป้องกันล่วงหน้า; แตกต่างจาก Freight Forwarder Claim ซึ่งมุ่งความรับผิดชอบของตัวแทนขนส่งสินค้า ในขณะที่ Insurance Claim มุ่งความรับผิดชอบของบริษัทประกันภัย การจัดการการเรียกร้องที่ดีช่วยรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าและลดความสูญเสียจากหนี้เสีย