Điều khoản khách hàng

Điều khoản khách hàng (Customer Terms) là các điều kiện giao dịch cá nhân hóa được thiết lập cho một khách hàng cụ thể trong hợp đồng ngoại thương, thường bao gồm phương thức thanh toán, thời gian giao hàng, chiết khấu, chính sách hoàn trả, giải quyết tranh chấp, v.v. Khác với các điều khoản chung (General Terms) được tiêu chuẩn hóa, nó được thiết kế riêng dựa trên cấp độ khách hàng, lịch sử giao dịch, tình trạng tín dụng, nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng trọng điểm hoặc kiểm soát rủi ro. Các trường hợp sử dụng: ký thỏa thuận dài hạn với khách hàng lớn, hợp tác lần đầu với khách hàng mới, hoặc khi khách hàng yêu cầu sắp xếp đặc biệt. Lưu ý: cần đảm bảo điều khoản khách hàng không xung đột với hợp đồng chính hoặc thông lệ thương mại quốc tế (như Incoterms); nên quy định rõ ràng bằng văn bản, tránh cam kết miệng; định kỳ xem xét để ngăn ngừa rủi ro do thay đổi tín dụng của khách hàng. Khác với 'Điều khoản bán hàng' (Sales Terms) ở chỗ điều khoản bán hàng là điều kiện tiêu chuẩn do người bán đơn phương đặt ra, còn điều khoản khách hàng là thỏa thuận cá nhân hóa do hai bên thương lượng, tập trung hơn vào quản lý quan hệ khách hàng. Khác với 'Thỏa thuận khung', điều khoản khách hàng thường áp dụng cho đơn hàng hoặc dự án cụ thể.