客户维护

客户维护（Customer Maintenance）指外贸企业在建立业务关系后，通过持续沟通、售后服务、关系管理等方式保持与现有客户的长期合作，防止客户流失并挖掘复购潜力。使用场景包括：订单完成后定期回访、处理投诉、节日问候、新品推荐、邀请参展等。注意事项：客户维护不是一次性行为，而应系统化、个性化，避免过度推销引起反感；需与“客户开发”（Customer Development）区分，后者侧重获取新客户，而维护侧重存量客户。与“客户服务”（Customer Service）也有区别：客户服务偏重解决具体问题，客户维护更强调关系维系和长期价值。成功维护可提升客户忠诚度，降低获客成本，并带来转介绍。