顧客維持

カスタマーメンテナンスとは、外国貿易企業が取引関係を確立した後、継続的なコミュニケーション、アフターサービス、関係管理などを通じて、既存顧客との長期的な協力を維持し、顧客離れを防ぎ、再購入の可能性を掘り起こすことを指します。使用シーンには、注文完了後の定期的なフォローアップ、苦情処理、季節の挨拶、新製品の推薦、展示会への招待などが含まれます。注意事項：カスタマーメンテナンスは一度きりの行為ではなく、体系的かつ個別化されるべきであり、過度な売り込みで反感を買うことを避ける必要があります。「顧客開拓」（Customer Development）とは区別され、後者は新規顧客の獲得に重点を置き、メンテナンスは既存顧客に重点を置きます。「カスタマーサービス」（Customer Service）とも異なり、カスタマーサービスは具体的な問題の解決に重点を置き、カスタマーメンテナンスは関係維持と長期的価値をより強調します。成功したメンテナンスは、顧客ロイヤルティを向上させ、顧客獲得コストを削減し、紹介をもたらすことができます。