Thư hồi âm (邮件回访)

Email Revisit (Thăm hỏi qua email) là một bước quan trọng trong việc theo dõi khách hàng trong hoạt động ngoại thương, chỉ việc sau lần liên hệ hoặc báo giá đầu tiên, thông qua email để liên lạc lại với khách hàng nhằm xác nhận họ đã nhận được thông tin, hiểu phản hồi của họ, thúc đẩy tiến độ công việc hoặc duy trì mối quan hệ khách hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: theo dõi sau triển lãm, thúc đơn sau báo giá, xác nhận sau khi gửi mẫu, kích hoạt khách hàng lâu ngày chưa đặt hàng, v.v. Lưu ý: email thăm hỏi nên ngắn gọn, lịch sự, tránh làm phiền thường xuyên; cần thiết kế nội dung theo từng giai đoạn khách hàng, như khách hàng mới tập trung giải đáp thắc mắc, khách hàng cũ tập trung giới thiệu sản phẩm mới; chú ý chênh lệch múi giờ và ngày lễ, tránh cảm giác gửi hàng loạt. Khác với 'Email Marketing' ở chỗ, thăm hỏi nhấn mạnh theo dõi một-một và có nền tảng tương tác sẵn có, không phải gửi đại trà; so với 'thúc đơn', mục đích thăm hỏi rộng hơn, bao gồm duy trì quan hệ và thu thập thông tin.