Повторное обращение по электронной почте (Email Revisit) — важный этап работы с клиентами во внешнеторговой деятельности. Означает повторную коммуникацию с клиентом по электронной почте после первого контакта или отправки коммерческого предложения с целью подтвердить получение информации, узнать его отзыв, продвинуть сделку или поддержать отношения с клиентом. Сценарии использования включают: последующее общение после выставки, напоминание после отправки предложения, подтверждение после отправки образцов, активизацию клиентов, которые давно не размещали заказы. Важные моменты: письма должны быть краткими и вежливыми, избегайте частого беспокойства; содержание должно учитывать этап клиента — для новых клиентов акцент на ответах на вопросы, для постоянных — на рекомендации новинок; учитывайте разницу во времени и праздники, избегайте массовой рассылки. Отличие от «email-маркетинга» в том, что повторное обращение подразумевает индивидуальную работу и уже имеющуюся историю взаимодействия, а не массовую рассылку; по сравнению с «напоминанием об оплате» цели шире — поддержание отношений и сбор информации.
📝 Примеры
1. Г-н Чжан, не получили ли вы коммерческое предложение, отправленное на прошлой неделе? Если у вас есть вопросы, я готов ответить в любое время. Жду вашего ответа. (Последующее общение после выставки: подтверждение получения и стимулирование обратной связи)
2. Здравствуйте, г-н Ли! Прошёл месяц с нашего последнего общения. Хотел бы узнать, заинтересовала ли вас та новая модель. У нас сейчас проходит акция, и я могу запросить для вас скидку. (Активизация клиента, давно не размещавшего заказы, с использованием акции для стимулирования сотрудничества)
💡 Советы по торговле
Внешнеторговые термины — основа международного делового общения
Торговые обычаи могут немного различаться в разных странах
При использовании терминов в договорах указывайте применимую версию (например, Incoterms 2020)
Для незнакомых терминов используйте многоязычный помощник электронной почты GlobalSync