Khách hàng yêu cầu

Yêu cầu khách hàng (Customer Requirement) là các điều kiện cụ thể mà người mua nước ngoài đưa ra rõ ràng trong thư hỏi hàng, đơn hàng hoặc hợp đồng, bao gồm thông số sản phẩm, đóng gói, chứng nhận, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán, tiêu chuẩn kiểm hàng, v.v. Các tình huống sử dụng: xác nhận yêu cầu trước khi báo giá, làm mẫu trước khi sản xuất, kiểm hàng trước khi xuất hàng, xử lý khiếu nại, v.v. Lưu ý: cần xác nhận bằng văn bản (như email, PI), tránh hứa miệng; phân biệt 'yêu cầu cứng' (như chứng nhận CE) và 'sở thích mềm' (như màu sắc); đánh giá kịp thời tính khả thi và chi phí, không chấp nhận mù quáng; khác với 'nhu cầu khách hàng' (Customer Need) - cái sau rộng hơn, còn 'yêu cầu khách hàng' là chỉ thị cụ thể có thể thực hiện. Khác với 'khiếu nại khách hàng': yêu cầu là đưa ra trước, khiếu nại là bất mãn sau. Người làm ngoại thương nên trả lời từng mục, ghi rõ mục có thể đáp ứng và phương án thay thế, lưu giữ hồ sơ liên lạc để phòng tranh chấp.