고객 요구

고객 요구사항(Customer Requirement)은 해외 바이어가 문의, 주문 또는 계약에서 명확히 제시한 구체적인 조건을 말하며, 제품 사양, 포장, 인증, 납기, 결제 방식, 검품 기준 등을 포함합니다. 사용 시나리오: 견적 전 요구사항 확인, 생산 전 샘플 제작, 선적 전 검품, 불만 처리 등. 주의사항: 서면 확인(이메일, PI 등) 필요, 구두 약속 회피; '필수 요구사항'(예: CE 인증)과 '선호 사항'(예: 색상) 구분; 실행 가능성과 비용을 신속히 평가하고 무작정 수용하지 말 것; '고객 니즈'(Customer Need)와 다름 - 후자는 더 포괄적이고, '고객 요구사항'은 구체적이고 실행 가능한 지시임. '고객 불만'과의 차이: 요구사항은 사전 제기, 불만은 사후 불만족. 무역 실무자는 항목별로 회신하고, 충족 가능 항목과 대안을 명시하며, 분쟁 방지를 위해 커뮤니케이션 기록을 보관해야 합니다.