📖 详细解析
客户要求（Customer Requirement）指海外买家在询盘、订单或合同中明确提出的具体条件，涵盖产品规格、包装、认证、交货期、付款方式、验货标准等。使用场景包括：报价前确认需求、生产前打样、出货前验货、处理投诉等。注意事项：需书面确认（如邮件、PI），避免口头承诺；区分“硬性要求”（如CE认证）与“软性偏好”（如颜色）；及时评估可行性与成本，不可盲目接受；与“客户需求”（Customer Need）不同，后者更宽泛，而“客户要求”是具体可执行的指令。与“客户投诉”区别在于，要求是事前提出，投诉是事后不满。外贸从业者应逐条回复，注明可满足项与替代方案，并保留沟通记录，以防纠纷。