Клиент требует

Требование клиента (Customer Requirement) относится к конкретным условиям, четко указанным зарубежным покупателем в запросе, заказе или контракте, охватывающим спецификации продукта, упаковку, сертификацию, сроки поставки, способы оплаты, стандарты инспекции и т.д. Сценарии использования включают: подтверждение потребностей перед предложением цены, изготовление образцов перед производством, инспекцию перед отгрузкой, обработку жалоб и т.д. Меры предосторожности: необходимо письменное подтверждение (например, электронная почта, PI), избегать устных обещаний; различать «жесткие требования» (например, сертификация CE) и «мягкие предпочтения» (например, цвет); своевременно оценивать осуществимость и стоимость, не принимать слепо; отличается от «потребности клиента» (Customer Need), которая более широкая, тогда как «требование клиента» — это конкретные исполнимые инструкции. Отличие от «жалобы клиента» в том, что требование выдвигается заранее, а жалоба — это недовольство постфактум. Специалисты по внешней торговле должны отвечать по пунктам, указывая выполнимые позиции и альтернативы, и сохранять записи общения во избежание споров.