顧客ロイヤルティ

顧客粘着性（Customer Stickiness）とは、顧客が特定のブランド、製品、またはサプライヤーに依存する度合いと再購入の傾向、つまり競合他社に切り替えるのが難しい程度を指します。貿易分野では、顧客粘着性は通常、既存顧客の継続的なリピート注文、価格感度の低さ、新カテゴリの推奨を受け入れる意欲などに現れます。使用場面としては、顧客関係の健全性の評価、顧客維持戦略の策定、ロイヤルティプログラム（割引、優先供給、独占代理店など）の設計などがあります。注意点：顧客粘着性は不変ではなく、サービス、品質、コミュニケーションへの継続的な投資によって維持する必要があります。高い粘着性は、価格や納期に対する顧客の潜在的な不満を覆い隠す可能性があるため、定期的な調査を行うべきです。「顧客ロイヤルティ（Customer Loyalty）」との違い：粘着性は行動上のリピート購入とスイッチングコストを強調するのに対し、ロイヤルティは感情面や態度面での认同に重点を置きます。粘着性が高くても必ずしもロイヤルティが高いとは限らず、代替手段の欠如による可能性があります。「顧客維持率（Retention Rate）」との違い：粘着性は定性的な記述であり、維持率は定量的な指標です。