客户粘性

客户粘性（Customer Stickiness）指客户对某一品牌、产品或供应商的依赖程度和重复购买倾向，即客户难以转向竞争对手的程度。在外贸领域，客户粘性通常体现为老客户持续返单、对价格敏感度低、愿意接受新品类推荐等。使用场景包括：评估客户关系健康度、制定客户维护策略、设计忠诚度计划（如折扣、优先供货、独家代理）等。注意事项：客户粘性并非一成不变，需持续投入服务、品质和沟通来维持；高粘性可能掩盖客户对价格或交期的潜在不满，应定期调研。与“客户忠诚度（Customer Loyalty）”的区别：粘性更强调行为上的重复购买和转换成本，而忠诚度侧重情感和态度上的认同；粘性高不一定忠诚，可能因缺乏替代选择。与“客户保留率（Retention Rate）”的区别：粘性是定性描述，保留率是定量指标。