이탈 고객

이탈 고객(Churned Customer)은 일정 기간 동안 구매를 중단하거나 협력 관계를 종료한 고객을 의미하며, 무역 고객 관계 관리에서 핵심 지표입니다. 사용 시나리오: 고객 유지율 분석, 영업 또는 고객 서비스 성과 평가, 고객 회복 전략 수립, 고객 생애 가치 계산 등. 주의사항: 시간 범위(예: 분기, 연도)와 이탈 정의(예: 반복 주문 없음, 구독 취소)를 명확히 해야 하며, '휴면 고객'(일시적으로 비활성 상태지만 복귀 가능)과 혼동하지 않아야 합니다. 이탈 고객은 일반적으로 경쟁사로 전환했거나 더 이상 수요가 없는 경우입니다. '이탈률'(Churn Rate)과 다르며, 후자는 비율 지표입니다. 무역에서는 문화적 차이, 결제 습관 등을 고려하여 이탈 원인(가격, 품질, 납기, 커뮤니케이션 문제 등)을 판단해야 합니다. 이탈 고객을 적시에 식별하면 제품, 서비스 및 마케팅 전략을 최적화하고 고객 획득 비용을 절감할 수 있습니다.