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流失客户（Churned Customer）指在一定时期内停止购买或终止合作关系的客户，是外贸客户关系管理中的关键指标。使用场景包括：分析客户留存率、评估销售或客服绩效、制定客户挽回策略、计算客户生命周期价值等。注意事项：需明确时间窗口（如季度、年度）和流失定义（如无重复订单、取消订阅），避免与“休眠客户”（暂时不活跃但可能回归）混淆；流失客户通常已明确转向竞争对手或不再有需求。与“流失率”（Churn Rate）不同，后者是比率指标。外贸中需结合文化差异、付款习惯等判断流失原因，如价格、质量、交期或沟通问题。及时识别流失客户有助于优化产品、服务和营销策略，降低获客成本。