流失顧客

離脱顧客（Churned Customer）とは、一定期間内に購入を停止したり取引関係を終了した顧客を指し、貿易における顧客関係管理の重要な指標です。使用場面には、顧客維持率の分析、営業やカスタマーサービスの業績評価、顧客挽回戦略の策定、顧客生涯価値の計算などが含まれます。注意点：時間枠（四半期、年など）と離脱の定義（リピート注文なし、サブスクリプションのキャンセルなど）を明確にし、「休眠顧客」（一時的に非アクティブだが復帰する可能性がある）と混同しないようにする必要があります。離脱顧客は通常、すでに明確に競合他社に切り替えたか、需要がなくなっています。「離脱率」（Churn Rate）とは異なり、後者は比率指標です。貿易では、文化の違いや支払い習慣などを考慮して、価格、品質、納期、コミュニケーションの問題など、離脱の原因を判断する必要があります。離脱顧客を早期に特定することは、製品、サービス、マーケティング戦略を最適化し、顧客獲得コストを削減するのに役立ちます。