Xoay vòng email Viber

Email luân phiên Viber (Rotation Viber) là một chiến lược theo dõi khách hàng trong kinh doanh xuất nhập khẩu, kết hợp email và công cụ nhắn tin tức thời Viber. Cụ thể, sau khi nhân viên kinh doanh gửi email chào hàng hoặc báo giá mà khách hàng không phản hồi, họ sẽ gửi tin nhắn nhắc nhở hoặc theo dõi ngắn qua Viber, và định kỳ luân phiên sử dụng hai kênh để duy trì liên lạc. Các tình huống sử dụng bao gồm: sau khi phát triển khách hàng mới mà email không được hồi âm, theo dõi danh thiếp từ hội chợ, thúc đẩy đơn hàng sau khi báo giá, v.v. Lưu ý: Tin nhắn Viber nên ngắn gọn, lịch sự, tránh làm phiền thường xuyên; cần xác nhận tỷ lệ sử dụng Viber ở quốc gia của khách hàng (như Đông Âu, Trung Đông, Nam Á có tỷ lệ cao); nhịp luân phiên đề xuất là gửi Viber sau 2-3 ngày kể từ email, rồi sau 3-5 ngày gửi email, tạo thành sự xen kẽ. Khác với theo dõi chỉ bằng email ở chỗ Viber có thể tăng tỷ lệ mở và tính tức thời, nhưng báo giá chính thức, hợp đồng vẫn cần email để lưu vết. Tương tự theo dõi qua WhatsApp, nhưng Viber phổ biến hơn ở một số thị trường. Thuật ngữ này nhấn mạnh chiến lược 'luân phiên' để tránh một kênh duy nhất bị bỏ qua.