Ротация писем Viber

Чередование электронной почты и Viber (Rotation Viber) — это стратегия работы с клиентами во внешнеторговой деятельности, сочетающая электронную почту и мессенджер Viber. Она означает, что после отправки письма для привлечения клиента или коммерческого предложения, если клиент не отвечает, менеджер отправляет краткое напоминание или сообщение для поддержания контакта через Viber, и периодически чередует оба канала для поддержания связи. Сценарии использования включают: после первичного привлечения клиента письмо не получило ответа, работа с визитками с выставок, напоминание о заказе после отправки предложения и т.д. Меры предосторожности: сообщения в Viber должны быть краткими и вежливыми, избегайте частых беспокойств; необходимо учитывать популярность Viber в стране клиента (например, в Восточной Европе, на Ближнем Востоке, в Южной Азии она высока); рекомендуемый ритм чередования: через 2-3 дня после письма отправить Viber, затем через 3-5 дней снова письмо, образуя чередование. Отличие от простого ведения по электронной почте в том, что Viber повышает открываемость и оперативность, но официальные предложения, контракты и т.п. всё ещё требуют фиксации по электронной почте. Аналогично работе через WhatsApp, но Viber более распространён на некоторых рынках. Этот термин подчёркивает стратегию 'чередования', чтобы избежать игнорирования при использовании одного канала.