客户获取成本

客户获取成本（CAC）指外贸企业为获取一个新客户所投入的全部营销与销售费用的平均值，包括广告费、展会费、平台推广费、样品费、销售人员工资及佣金等。其计算方式为：总获取成本 ÷ 新客户数量。在外贸场景中，CAC常用于评估阿里巴巴国际站、Google Ads、LinkedIn、展会等渠道的投入产出效率，并与客户终身价值（LTV）对比，理想状态是LTV至少为CAC的3倍。注意事项：不同渠道的CAC差异大，需分渠道核算；B2B外贸因决策周期长、客单价高，CAC通常高于B2C；CAC仅关注获客阶段，不包含后续维护成本，应与客户留存成本（CRC）区分。与CAC易混淆的术语包括CPA（每次行动成本）和CPL（每条线索成本），后者更侧重单次转化，而CAC强调最终成交客户。