Sửa chữa bồi thường khách hàng gián đoạn

「Bồi thường khách hàng sửa chữa gián đoạn」(Customer Compensation Intermittence) là thuật ngữ phi tiêu chuẩn trong quản lý hậu mãi và khiếu nại ngoại thương, chỉ các yêu cầu bồi thường gián đoạn do bên mua bị gián đoạn sản xuất hoặc tiêu thụ vì bên bán sửa chữa không kịp thời, hỏng hóc lặp lại hoặc gián đoạn cung cấp phụ tùng trong thời hạn trách nhiệm sửa chữa. Thường gặp trong hợp đồng hậu mãi dài hạn đối với thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử. Đặc điểm là bồi thường được tính theo từng đoạn dựa trên số ngày hoặc số lần gián đoạn, không phải trả một lần toàn bộ. Bối cảnh sử dụng: điều khoản bảo đảm hậu mãi trong hợp đồng, đàm phán khiếu nại, chứng cứ trọng tài. Lưu ý: cần xác định rõ thời điểm bắt đầu và kết thúc của 'gián đoạn', nguyên tắc quy trách nhiệm (có phải lỗi bên bán hay không), giới hạn bồi thường và có loại trừ thiệt hại gián tiếp hay không; cần phân biệt với 'bồi thường liên tục' (continuous compensation), vì thuật ngữ sau áp dụng cho một lần gián đoạn kéo dài, còn thuật ngữ này nhấn mạnh nhiều lần gián đoạn có khoảng cách. Khác với 'tiền phạt vi phạm', nó thiên về bù đắp thiệt hại thực tế hơn. Nên thỏa thuận trong hợp đồng nghĩa vụ thông báo, thời hạn phản hồi sửa chữa và công thức tính bồi thường để tránh tranh chấp.