Ремонт клиента, компенсация с перерывами

«Прерывистая компенсация клиенту за ремонт» (Customer Compensation Intermittence) — нестандартный термин в сфере послепродажного обслуживания и управления претензиями во внешней торговле, обозначающий прерывистые требования о компенсации в течение гарантийного срока ремонта, возникающие из-за несвоевременного ремонта продавцом, повторяющихся неисправностей или перебоев в поставке запчастей, что приводит к остановке производства или сбыта покупателя. Часто встречается в долгосрочных контрактах на послепродажное обслуживание механического оборудования, электроники и т.п. Характерная черта — компенсация рассчитывается по частям в зависимости от количества дней или случаев простоя, а не единовременно общей суммой. Сценарии использования: положения о послепродажных гарантиях в контракте, переговоры по претензиям, представление доказательств в арбитраже. Примечания: необходимо четко определить начало и конец «прерывания», принцип ответственности (вина продавца или нет), верхний предел компенсации и исключение косвенных убытков; следует отличать от «непрерывной компенсации» (continuous compensation), которая относится к единичному непрерывному простою, тогда как данный термин подчеркивает многократные, прерывистые простои. В отличие от «неустойки», он в большей степени направлен на возмещение фактических убытков. Рекомендуется предусмотреть в контракте обязанность уведомления, сроки реагирования на ремонт и формулу расчета компенсации во избежание споров.